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Mensaje por Jeroca el Miér 14 Sep 2016, 18:09

Buenas tardes a todos.

Nunca he estado registrado en ningún foro de coches, pero después de una avería en el mío y encontrar esta web, he decidido darme de alta.

EL 28/10/2014 me compre un CITROEN NEW GRAND C4 PICASSO E-HDI 115 6V EXCLUSIVE con los siguientes extras de serie:

  • Faros de xenón direccionales.
  • Park assist + pack cámara con visión 360º.
  • Pack drive assist & safety.
  • Multimedia "Plug & Play".

Después de un poco más de 2 meses me trajeron mi supuesto coche sin el pack cámara con visión 360º y sin el pack drive assist. La solución del concesionario fue que me llevase el coche y me realizaban una transferencia con el importe de los pack que no se habían instalaron. Obviamente yo me negué a sacar el coche del concesionario y solicité que me pidiesen de nuevo el coche con todos los extras que solicité en su día.

El problema fue que el día que realicé el pedido, no les funcionaba el ordenador y el comercial lo hizo a mano en un papel para pasarlo a la web en cuanto esta funcionase, y ahí se perdió el pack drive assist, mientras que el pack cámara con visión 360º fue culpa de fabricación. Estuve una semana esperando a ver que iba a pasar con mi coche, porque Citroën España decía que la culpa fue del concesionario y estos se lavaban las manos diciendo que de fábrica vino con un pack de menos y ninguno daba su brazo a torcer hasta que amenacé al concesionario con ponerle una reclamación en consumo.

Además, como mi coche lo daba al plan pive y en teoría me iban a entregar el nuevo antes de las vacaciones de Navidad, lo tuvieron que dar de baja antes de fin de año, por lo que estuve desde el 20/12/2014 sin coche, aunque en mi caso, tenemos el coche de mi mujer. El problema vino cuando se terminaron las vacaciones y comenzaban mis hijas el colegio, ya que no tenía ni el viejo ni el nuevo y en el concesionario se negaban a darme uno se sustitución porque según ellos no fue culpa suya. Mi mujer se enfadó tanto que muy educadamente le pidió una hoja de reclamación para llevarla a consumo y el comercial se le puso chulo, diciéndola que si íbamos por las malas íbamos a tener todas las de perder. Menos mal que ese día estaba por allí la dueña y al escuchar los gritos salió a ver lo que pasaba y al contarla el caso, nos facilitó un coche de sustitución, que eso sí, tuvimos que cambiar hasta 3 veces.

Finalmente me entregaron mi nuevo coche el día de San Valentín 14/02/2015.

Por si alguien tiene curiosidad por saber cuál es el concesionario con el que tuve tantos problemas, es Hermanos Arellano de San Sebastián de los Reyes.

Siento mucho habeos metido esta chapa, pero ya que me he puesto a escribir, no he podido parar y tenía que contarlo.

Jeroca
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Mensaje por IceMan el Jue 15 Sep 2016, 22:38

Bienvenido!

Vaya forma de empezar... Supongo que nunca llevaste el coche a revisión en ese concesionario. no?

Yo por el contrario, tengo que agradecer la atención y el trato recibido en Automoción Alcalá, en vía Complutense, de Alcalá de Henares. Un sitio magnífico, instalaciones muy buenas, y el trato y atención recibidos inmejorables, sobre todo del comercial "César".

Di con ellos por casualidad, pero mucho mejor que en otros concesionarios de la zona centro, y conozco de primera mano 4 más de ellos, pues soy fiel a la marca. Los coches son muy buenos, nunca he tenido problemas seiros con un Citroen, y jamás me ha dejado tirado alguno.

Saludo

IceMan
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Mensaje por Jeroca el Jue 22 Sep 2016, 15:03

Pues no te lo vas a creer, pero cuando me fallaron los faros direccionales de xenón les di un voto de confianza y lo lleve a su taller.

Después de tenerlo allí durante 3 días, tuve que llamar para ver que le pasaba y me dijeron que estaba todo bien y que ya podía ir a por el.  Por lo visto en la centralita no les salía nada y me habían ajustado los fusibles por si había alguno suelto.

Cuando me fui a sentar en el coche vi que tenía la documentación y el manual del coche tirados en el suelo del asiento del copiloto y el plástico que hace de guantera pequeña que está debajo del volante, me lo encontré encima del asiento del copiloto. Lo tuvieron que quitar para acceder a los fusibles y allí lo dejaron todo tirado. Un mes depués, al lavar el coche en un lavadero me devolvieron la tapa de los fusibles que se la habían encontrado debajo de mi asiento.

Lo peor de todo es que al día siguien siguieron fallando los faros direccionales, por lo que decidí llevarlo al taller Citröen "Talleres C. Chinchilla" que tengo al lado de casa y fue el día y la noche.

Allí me atendieron estupendamente y nada más contarle el problema me dijeron lo que le pasaba al coche y como se podía solucionar. Pidieron la pieza que funcionaba mal (había abierta una incidencia en Citröen España con lo pasos a seguir) y en una hora tenía el problema solucionado.

A este taller le extrañó mucho porqué en el otro no habían seguido los pasos que dictamina Citröen y se metió a ver la incidencia que abrieron en su día. La solución fue resetearme la centralita para que no diera error.

Ahora siempre llevo el coche a "Talleres C. Chinchilla" que además de profesionales son muy majos.

Jeroca
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